Jaclyn Hill Cosmetics sa at det tar tid å 'gjenoppbygge'

Sminke

Merket erkjente problemene med leppestift-lanseringen.

Av Lauren Rearick

20. august 2019
  • Facebook
  • Twitter
  • pinte~~POS=TRUNC
Desiree Navarro
  • Facebook
  • Twitter
  • pinte~~POS=TRUNC

Oppdatert 20. august klokka 20.43.

For første gang siden juni har Instagram-kontoen for Jaclyn Hill Cosmetics adressert kundene sine. Merkets side på sosiale medier har holdt seg inaktive siden lanseringen av leppestiftlinjen til Jaclyn Hill, og i følge det siste innlegget tar selskapet tid å 'gjenoppbygge'.

Innlegget, som ble laget 16. august, erkjente problemene knyttet til merkevarens leppestiftdebut, og sa: 'Det er tydelig at vår første lansering ikke oppfylte standardene vi har satt som merkevare, og for det beklager vi virkelig. Vi vil gjøre det bedre fordi du fortjener bedre - fra oss og våre produkter.

Jaclyn Hill Cosmetics forteller videre at det tar tid å 'gjenoppbygge' og lappen lukkes med et mulig hint om at mer kosmetikk kan komme. 'Fremtiden er lys, og vi er så glade for hva som kommer', skrev merkevaren. Imidlertid nevner notatet ikke hvilken sminke merkevaren jobber med eller har til hensikt å muligens gi ut i fremtiden.

I forkant av Instagram-innlegget hadde Jaclyn også vært taus på sine personlige kontoer på sosiale medier, og YouTube, og kom tilbake i juli med en video som erkjente problemene med lanseringen og hennes fravær fra det offentlige øyet. Selv om videoen heller ikke inneholdt noe antydning til en mulig fremtidig produktlansering, lovet Jaclyn at hun ikke ville jobbe med laboratoriet som angivelig forårsaket de rapporterte problemene med leppestiftlinjen hennes.

Oppdatert 12. juni kl. 05.33.

I en uttalelse til Teen Vogue, en talsperson fra Jaclyn Cosmetics tok for seg den siste tiden bekymringer fra kunder angående leppestiftene. 'Vi er bekymret for å vite at en liten prosentandel av kundene våre har fått leppestift med kvalitetsproblemer relatert til tekstur og utseende og leppestift.', Heter det i uttalelsen. 'Vi vil forsikre kundene om at selv om det er uakseptabelt at disse kvalitetsproblemene har oppstått, er det ingen sikkerhetsproblemer knyttet til leppestiftene.' Selskapet bekreftet at selv om 'de står ved sikkerheten til Jaclyn Cosmetics-produkter', har produksjonen på leppestiftene blitt stoppet til selskapet har 'identifisert og løst alle kvalitetsproblemer'.

Bedriftens talsperson forsikret sikkerheten til produktene og sa: 'Jaclyn Cosmetics er laget med kosmetisk industristandard, FDA-kompatible ingredienser og er produsert i en OTC (Over the Counter) -kompatibel fabrikk som er registrert hos FDA, og gir høye grader av sikkerhetsstandarder og streng testing. Problemene som er rapportert de siste dagene, er relatert til uregelmessigheter i produksjonsprosessen som blir løst og påvirker ikke ingrediensene, formelen eller sikkerheten til våre produkter. I tillegg ønsker vi å forsikre kunder som kan ha hørt at produktene våre er gamle, eller inneholder mugg - dette er usant.

Annonse

En uttalelse om kundeserviceavdelingen på Jaclyn Cosmetics nettsted forklarte ytterligere noen av problemene, og la merke til at bare et 'lite antall' leppestifter ble rapportert å være kornete, og problemer med tekstur var et resultat av at materialer ikke ble blandet ordentlig eller behandlet lenge '. Merknaden råder kundene om at små hull som er funnet i noen av leppestiftene også er normale, og var forårsaket av produksjon.

Når det gjelder det rapporterte håret som finnes i noen leppestifter, tilskriver Jaclyn Cosmetics utseendet til fuzz til de hvite inspeksjonshanskene som brukes av laboratoriet som lager produktet. I følge uttalelsen ville bare 'et veldig lite antall' leppestifter ha det uklare utseendet, og Jaclyn Cosmetics lovet at laboratoriet i fremtiden vil bruke neoprenhansker for å 'forhindre dette problemet'.

Enhver kunde som er bekymret for kjøp av leppestift eller ønsker å lære mer informasjon, blir bedt om å besøke selskapets vanlige spørsmål eller kontakte help@jaclyncosmetics.com.

https://twitter.com/Jaclynhill/status/1138514208008679425

Oppdatert 11. juni kl 14:05

I en uttalelse sendt til Teen Vogue, en talsperson for Jaclyn Hill Cosmetics tok for seg bekymringene for kvaliteten på merkets leppestifter, og skrev: 'Responsen på lanseringen av Jaclyn Cosmetics har vært utrolig. Av det utrolige volumet av ordrer som ble lagt ved lanseringen, tror vi mindre enn halvparten av en prosent av ordrene ble påvirket av kompromitterte produkter. Vi når aktivt ut til kundene våre med spørsmål og bekymringer, og har lagt til kundeserviceteamet vårt for å sikre at spørsmål raskt blir adressert. Vi følger med på de sosiale kanalene til Jaclyn Cosmetics og info@jaclyncosmetics.com, og ønsker alle tilbakemeldinger velkommen. Vi elsker kundene våre og er stolte av vår vellykkede lansering.


Jaclyn Hill har gitt seg et navn i YouTube-skjønnhetssamfunnet, samarbeidet med selskaper som Morphe og Becca, og har hovedrollen i virale videoer som for alltid endret hvordan vi bruker markøren. Nylig tok hun sin berømmelse til neste nivå og kunngjorde lanseringen av sin egen sminkekolleksjon. Dessverre har den lanseringen ikke vært uten noe alvorlig drama.

anti akne hudpleie

30. mai lanserte en samling nakne leppestifter, skapt av Jaclyn, offisielt for publikum, Buzzfeed rapportert. Nesten umiddelbart tok kunder med seg på sosiale medier og informerte Jaclyn om at leppestiftene deres ikke kom som forventet.

Ifølge flere brukere av sosiale medier inneholdt noen leppestifter biter av det som så ut til å være hår, andre bemerket at produktet deres var skadet, og noen påpekte tilsynelatende bobler og hull i leppestiften. Det er verdt å merke seg at noen kunder ikke har hatt noen problemer med leppestiftene sine, men de siste dagene har online kritikk av leppestiftene vokst, og flere kunder har kommet med sine erfaringer.

https://twitter.com/ThreeDailey/status/1137161629588754433

https://twitter.com/GalaxyMinx/status/1136356085433061376

https://twitter.com/estheticsbyem/status/1138290949241671682

https://twitter.com/KatieP739/status/1138124184729640967

https://twitter.com/RosannaRocha16/status/1138215226946478081

Etter fortsatt undersøkelse tok Jaclyn opp noen av bekymringene i en tweet 8. juni, og skrev: 'Hvis noen av dere mottar leppestifter som dette ... vennligst vet at dette IKKE er hår! Fabrikken min brukte helt nye hvite hansker for å gjøre kvalitetskontroll og de kaster over hele produktet mitt! Vi byttet til gummihansker for 2 dager siden og vil sørge for at dette aldri skjer igjen. Raffineri 29 påpekte at merkevaren, Jaclyn Hill Cosmetics, også sendte ut en uttalelse 7. juni, og tweetet: 'I sjeldne tilfeller ble noen leppestifter utsatt for høye temperaturer, eller råstoffene ble ikke blandet grundig, og det er ikke akseptabelt for oss. Per nå ser vi mindre (enn) 0,1% på problemer, men vi ser klagene dine på sosiale og ønsker å fikse ting '!

https://twitter.com/Jaclynhill/status/1137465292295200770

https://twitter.com/jaclyncosmetics/status/1137077276514717696

Jaclyn har ikke tatt opp sosiale medier siden hun tweet den 7. juni, men noen individer insisterer på at selskapet gjør noe, og skriver på Instagram, 'Jeg har hår og rare gjenstander i selve leppestiften. Husk ', og' Jeg tror det er på tide at en tilbakekalling av leppestiftene gjør en kvalitetskontroll og sørger for at kundene dine ikke har det i veien. ' Mandag 10. juni ble det opprettet en petisjon fra Change.org som ber om tilbakekalling, og 5 493 personer har signert.

https://twitter.com/CarlySivillo/status/1138421437394432001

Selv med Jaclys forklaring, har noen lurt på om hun burde ha håndtert situasjonen annerledes. 'Forvirret av #JaclynHill leppestiftkontroversen', skrev en person. 'Jeg jobber i laboratoriet til et globalt kosmetikkfirma, og dette vil ganske enkelt aldri skje. Men jeg tror ikke at Jaclyn har skylden. Jeg tror hun trenger å bytte leppestift leverandør / lab raskt ”! Andre var enige om å skrive, 'Bare stopp eller bruk en annen laboratorie og kjemiker. Jeg jobber i et laboratorium for et produksjonsanlegg. Jeg tester alle produktene de lager. ur lab bør av kjente abtedshansker b4hand ', og' Jeg pleide å jobbe på en fabrikk som gjorde bilspeil og bomullshansker ble forbudt for forurensning. Det er bare ingen måte et kosmetikklaboratorium brukte bomullshansker på.

https://twitter.com/MichelleMangan/status/1138138386873626624

https://twitter.com/jennwilson0506/status/1137805655878901760

https://twitter.com/Kristin17127491/status/1138130060517548033

La oss skli inn i dine DM-er. Registrer deg for Teen Vogue daglig e-post.

periode truser for jenter

Ønsker mer fra Teen Vogue? Sjekk ut dette: Jaclyn Hill kan slutte på YouTube på grunn av fortsatt skjønnhetsvloggerdrama